소비자와 중소기업을 위한 글로벌 금융 기술 플랫폼인 Intuit는 Claude를 자사 AI 금융 어시스턴트에 통합하여 수백만 명의 TurboTax 고객 님에게 명확하고 정확한 세금 설명을 제공하고 있습니다.
그 결과 2024년에는 더 많은 고객이 세금 신고를 성공적으로 완료했고, 유용성 점수 또한 상승했습니다. Intuit는 Claude를 통해 다음과 같은 성과를 달성했습니다.
- 성수기 동안 수백만 명의 TurboTax 고객에게 서비스 제공
- 지난 세금 신고 기간의 비 Claude 기반 경험 대비 유용성 점수 상승
- 연방세 신고 완료로의 전환율 향상
- Anthropic과의 파트너십을 통해 성능과 출력 품질 강화
빠르고 정확하며 이해하기 쉬운 세금 신고 구현
Intuit의 대표 제품인 TurboTax는 매년 수백만 명의 미국인이 정확하게 세금 신고를 준비하고 제출할 수 있도록 돕습니다.
"세금 신고에는 큰 두려움이 따릅니다. 의도치 않게 실수할까 걱정되기 때문이죠."라고 Intuit의 AI 부문 VP Nhung Ho는 설명합니다. "우리는 고객이 모든 단계에서 훨씬 더 자신감을 느끼는 데 도움이 될 경험을 구축하고자 합니다."
Intuit는 다년간의 도메인 전문성과 견고한 데이터셋, 독자적인 세무 지식 엔진을 기반으로 Anthropic 및 Amazon Web Services와 긴밀히 협력했습니다.
그 목적은 Amazon Bedrock을 통해 Claude를 자사 AI 금융 어시스턴트인 Intuit Assist for TurboTax에 통합하여 신고자의 자신감을 한층 강화하는 것이었습니다.
연방세 검토 단계에서 고객이 신고서의 요약 정보를 확인할 때 Intuit, Anthropic, AWS가 공동으로 개발한 솔루션은 세금 계산 방식에 대한 간단한 설명을 제공합니다.
이를 통해 사용자는 세금 결과가 어떻게 산출되었는지 더 잘 이해하고, 세금 신고가 정확하게 완료되었다는 확신을 얻을 수 있습니다.
세무 분야 전문성과 신뢰할 수 있는 AI의 결합
생성형 AI를 자사 제품과 서비스에 가장 먼저 도입한 선구자 중 하나인 Intuit는 항상 최첨단 기술을 면밀히 주시합니다.
Claude의 고급 자연어 처리 능력과 자사의 방대한 세무 지식 엔진을 결합한 Intuit는 세금 신고 경험 내내 고객에게 더 포괄적이고 정확하며 유용한 생성형 AI 기반 설명을 제공할 수 있게 되었습니다.
Intuit의 세무 엔진은 10만여 페이지를 코드화해 활용합니다. 여기에는 세법 설명과 해석, 그리고 미국의 개인 및 기업 세금 신고자를 위한 15,000개 이상의 연방·주 세무 서식 등이 포함되어 있습니다.
Intuit 고객은 TurboTax가 신고 절차를 안내할 때 최신 세법이 정확하게 반영되어 있다는 점을 신뢰할 수 있습니다.
TurboTax에서 Claude의 성능을 한층 더 최적화하기 위해 Intuit는 Anthropic 팀과 광범위하게 협력했습니다. "Anthropic은 탁월한 지원을 제공해요. 우리는 전문 연구진과 직접 소통하며 Claude를 최대한 활용하는 방법을 배울 수 있습니다."라고 Nhung은 말합니다. "우리의 긴밀한 파트너십은 고객에게 제공되는 출력 품질을 끌어올리는 데 결정적인 역할을 했습니다."
수백만 세금 신고자의 자신감 향상
Intuit가 연방세 설명 기능에 Claude를 적용한 후, 고객들은 이전의 비 Claude 기반 경험에 비해 유용성을 더 높게 평가하기 시작했습니다. 또한 연방세 신고 완료로의 전환율이 높아지며 고객과 Intuit 모두에게 윈윈 효과가 나타났습니다.
특히 Claude는 폭발적인 수요를 감당할 수 있을 만큼 확장되어 성수기에도 수백만 명의 고객을 지원할 수 있었습니다. 세금 신고가 특정 기간에 집중되는 특성을 고려하면 반드시 필요한 역량입니다. Intuit는 Claude의 안정성, 보안성, 신뢰성을 기반으로 최종 고객에게 최적의 성능을 제공할 수 있었습니다.
미래에 대해 Nhung은 이렇게 덧붙입니다. "Anthropic의 현재 Claude 모델에 매우 고무되어 있고 앞으로의 발전 방향에도 큰 기대를 갖고 있습니다. 진전이 있을 때마다 더 많은 기능을 구현할 수 있는 가능성이 열리니까요."
